Políticas de Garantía

Nuestra promesa
Detrás de cada pieza hay responsabilidad
En Identity nos importa que lo que llega a tus manos refleje el cuidado con el que fue diseñado. Si algo no está bien de nuestro lado, lo resolvemos.

¿Cuándo aplica la garantía?

Casos que cubrimos
Resolvemos sin costo para el cliente cuando el problema es nuestro:
✓ Error en el diseño: el producto recibido no corresponde al diseño aprobado por el cliente.
✓ Defecto de producción: estampado mal aplicado, colores incorrectos, producto dañado de fábrica.
✓ Producto equivocado: recibiste un artículo diferente al que pediste.

¿Qué hacemos?

El proceso de resolución
Cada caso se analiza de forma individual para darte la mejor solución. Las opciones pueden incluir:
1 Reposición del producto sin costo adicional
2 Crédito a favor para tu próximo pedido
3 Solución acordada entre ambas partes según el caso

Para iniciar un reclamo escríbenos por WhatsApp o correo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Adjunta fotos claras del producto y del empaque. Sin evidencia fotográfica no podemos procesar el reclamo.

Casos que no cubrimos

No aplica garantía en los siguientes casos:

— Daños ocasionados por mal uso, lavado incorrecto o accidentes después de la entrega. Puedes ver la información sobre cómo cuidar cada producto.
— Diferencias de color menores entre la pantalla del dispositivo y el producto físico (los colores impresos pueden variar levemente según el monitor).
— Cambios de opinión sobre el diseño una vez aprobada la muestra digital.
— Daños causados durante el transporte cuando el paquete fue entregado en perfectas condiciones al servicio de mensajería.!